Sim, leu bem, o titulo esta correcto, não há qualquer erro. O marketing morreu, o marketing já não existe! Pelo menos o marketing que todos nos conhecemos já não existe…

A palavra “revolução” é uma palavra banalizada pelos marketers que usam-a com um único objectivo: seduzir o consumidor. O novo telemóvel, a nova agua com gás, o novo serviço de Internet banda larga, o novo carro etc … todos esses produtos prometem ser revolucionários para os consumidores.

Mas, o que é ao certo uma revolução? Segundo a Wikipédia uma revolução é “a ruptura do sistema jurídico, político, social, económico ou cultural vigente, com a subsequente formação de um novo sistema.”. Podemos definir a revolução como um movimento que provoca uma ruptura com o passado. Se seguimos essa definição chegamos logicamente à duas conclusões interessantes para o mundo do marketing:

• Muitas das revoluções prometidas pelas marcas são pseudo-revoluções que não passam de evoluções mínimas.
• Existe uma ruptura entre o consumidor de hoje e o de ontem. O consumidor esta a fazer a sua própria revolução!

A sociedade actual exige velocidade, mobilidade e esta em constante movimento. O consumidor não escapa as essas evoluções e esta hoje completamente em ruptura com o consumidor tradicional. A democratização das novas tecnologias de informação (Internet e Telemóvel) tem um grande impacto sobre o comportamento do consumidor:

• Cada consumidor é hoje um média potencial. A Internet da um poder de comunicação e de expressão as pessoas que podem assim exprimir-se nos blogues, forums, ou sites de consumidores e partilhar as suas opiniões sobre produtos e marcas.
• Os consumidores são influenciados pela Internet. As pessoas passam cada vez mais tempo na Internet e consagram a maior parte desse tempo a procura de informação, notavelmente sobre produtos e marcas. No Reino-Unido 77% das pessoas admitam consultar blogues para informar-se antes de comprar um produto, e essa taxa sobe aos 83% na faixa etária dos 25-34 anos. Os consumidores influenciam-se entre eles e podem facilmente criar o sucesso ou o fracasso de um produto.

Esse novo consumidor também conhecido como “Consumidor 2.0″ ou como “Consumactor”, não é um novo segmento do mercado, mas sim uma evolução ao destino da qual todos os consumidores estão caminhando. O novo consumidor é:

• Mais volátil. O consumidor é menos fiel as marcas e passa muito facilmente de uma marca a outra. E cada vez mais difícil fideliza-lo.
• Mais exigente. O consumidor já não se satisfaz com um produto bom a um preço razoável, o consumidor quer ser surpreendido.
• Actor. Já não é um passivo espectador, o consumidor ganhou poder graças a Internet e é hoje o actor principal do mercado sucedendo assim as marcas.
• Mais informado. E possível hoje graças a Internet  comparar os preços dos produtos, saber quais são as características exacta de um produto antes mesmo que ele seja comercializado (ex: iPhone). A qualidade do produto é cada vez mais importante.
• Mais familiarizado com o Marketing. O Marketing e a Comunicação estão na moda, os consumidores aprenderam muito e sabem muito bem o que se esconde atrás uma campanha de publicidade ou de uma promoção.

Se tudo esta a evoluir, a tecnologia, o mercado, o consumidor, sera que o marketing deve ficar na mesma? O Marketing de Kotler e do Mercator é baseado num consumidor tradicional, que esta em via de extinção e consequentemente este “Marketing of the demand” é insuficiente, inadaptado. Marketing is dead! Marketers é preciso evoluir e também fazer a vossa revolução…

Bem vindo ao Marketing 2.0!